Teamleiter / Lead Agent Passage (m/w/d)
in Teilzeit mit 30 Wochenstunden

Job description:

• Mitarbeit bei der effizienten und kundenorientierten Leistungserbringung im Rahmen der Passagierabfertigung
• Annahme von Fluggästen und deren Gepäck für einen Flug inklusive Kontrolle der erforderlichen Reisedokumente mit komplexen Anforderungsprofil (z.B. Hubverkehre, Mehrklassenprodukte)
• Spezifische Tätigkeiten der Vor- und Nachbereitung (z.B. Editing) und Koordinierung von bestimmten Flugereignissen
• Unterstützung bei der Betreuung von Reisenden, Beratung zu Dienstleistungen sowie Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten (Lost and Found)
• Zusätzlich vorbereitende und nachbereitende über die Gepäckermittlung hinausgehende Tätigkeiten, z.B. Erstellung von Statistiken, oder Ansprechpartner für den Kunden, Drittunternehmen, Operations und Mitarbeiter
• Inkasso von Gebühren und Entgelten inkl. Abrechnungstätigkeiten (Übergepäck Zusatzdienstleistungen, Tickets, Umbuchungen)
• Durchführung des Einsteige- und Transitvorganges inklusive Durchsagen

Requirements:

Allgemein

• Verschiedene bereichspezifische Unterweisungen und Produktschulungen und fundierte Kenntnisse und Fähigkeiten zum Abfertigungsprozess
  
• Flughafenspezifische Kenntnisse sowie touristische Kenntnisse
  
• ICAO-Gefahrgutschulung entsprechend Tätigkeitsprofil
  
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
  
• Flexibilität, Belastbarkeit sowie Schichtdiensteignung
  
• Spezifische Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Stellenspezifisch

• Umfassende Kenntnisse von mindestens fünf Abfertigungssystemen (DCS-System/Cupps-Support) oder Tätigkeiten mit der Abfertigung von Airline-Gruppen, sofern die jeweilige Airline-Gruppe auf einem gemeinsamen System abgefertigt wird
  
• Kenntnisse von World Tracer inkl. Baggage Tracing und Baggage Rushing inkl. Kenntnis der entsprechenden Eingabeoberflächen
  
• Kenntnis von mindestens zwei Reservierungssystem (z.B. Amadeus, SkySpeed oder vergleichbar)
  Kenntnis von mindestens drei Airline-Bezahlsystemen und Einsatz am Common Use Schalter